A Vena Design preza pela satisfação de seus clientes e busca assegurar uma experiência de compra transparente e segura. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos por meio da loja virtual, desde que observadas as condições descritas a seguir.
Nos casos de arrependimento da compra, o cliente poderá exercer o direito de desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, é necessário que o item esteja em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original e de todos os acessórios eventualmente enviados. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, respeitando os prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras.
As solicitações de troca também deverão ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, estando condicionadas às mesmas exigências de integridade e conservação. Uma vez aprovado o procedimento, o cliente poderá optar pela substituição do item por outro disponível em estoque, mediante ajuste de valores, se aplicável.
No caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando evidências que possibilitem a análise da ocorrência. Confirmado o defeito, a Vena Design providenciará, sem custos adicionais, a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Os custos de envio relacionados a devoluções por arrependimento ou por defeito serão arcados pela loja, mediante utilização dos procedimentos de logística reversa disponibilizados. Para solicitações de troca motivadas por preferência pessoal, como alteração de modelo, cor ou tamanho, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
O prazo para análise dos produtos devolvidos é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso centro de distribuição. Após a aprovação, os prazos para restituição dos valores poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado, podendo ocorrer em até 10 (dez) dias úteis.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em situações que envolvam defeito, poderá ser solicitado o envio de registros fotográficos para análise preliminar.
Ressalta-se que produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos a troca ou devolução por arrependimento, exceto nos casos em que seja constatado defeito de fabricação. A Vena Design reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
